当方、以前、HPのWindows10(11対応)ノートPC、PAVILIONを新品で購入したのですが、
購入当初から時々、ブラックスクリーンになって、電源ボタン長押し以外一切効かなくなる症状がありました。
具体的に起きた症状をもっと詳しく説明すると、
・Windows使用中に席を離れる→画面の自動消灯が働く→15分くらいした後に、キーボードやマウスなどに触ても復帰せず、画面が真っ暗なまま。
・キーボードのどのボタンを押しても一切反応なし。例えば、当ノートPCにはキーボード点灯ボタンがあるが、それを押してもキーボードが光らない。Ctl + Alt + Deleteのようなコマンド系も一切反応なし。
・ブラックスクリーン中は、電源ボタンのみ点灯しっぱなし。唯一できる事は、電源ボタン長押しで、強制終了。
・画面の自動消灯時以外にも、スリープやハイバネート復帰時や、単純に起動時などにも同様の症状がたびたび起こる。
こういった俗に言うスリープ死のような症状があり、それでもダマシダマシ使ってはいたんですが、だんだん頻発して、しまいには普通にWindows使用中に突然画面が消えて、ブラックスクリーンになったりし始めました。
回復ドライブからの再インストでも直らず・・
何かしらWindowsやシステムに問題があるとふんで、
・HPの診断ツール (一切問題なし)
・BIOSのアップデートや過去のBIOSへのロールバック
・干渉してそうなソフトのアンインスト
・USBに繋いでる機器全部取り外し
とにかくできる事は一通りやったのですが、やはり同じブラックスクリーン症状が出続けます。
なので、最終的に、回復ドライブからのWindows10のリカバリ(再インストール)を行いました。
これは、全部のPCのデータを削除して、キレイまっさらな初期状態のWindows10に戻す奴、
つまり最終奥義です。
しかし・・
*引用：HUNTER×HUNTER(冨樫義博)
結局、初期化しても、やっぱりPCを放置してるとブラックスクリーンになり、電源ボタン長押し以外一切効かない状態になってしまいました。。
「これ、Windowsの問題じゃなくて、完全にハード(PC部品側)の問題じゃね！？」
という事で、まだ無料補償が残ってた期間だったので、
HPに修理に出しました。
HPの修理から無事戻ってきた。ブラックスクリーンはどうなった？
ほぼ1週間で戻ってきました。
修理内容は「マザーボード交換」でした。
最初、サポートとの会話では、
「ハードの問題もありうるが、回復ドライブに入ってるWindows自体が壊れてる可能性もある」との事だったんですが、
結局、本体内部機器自体に不具合があったようです。単純に私がハズレ品を引いてしまっていたようです。
さすがにマザーボードだと、自分でどうにかできる部分じゃないですからね(汗)。
で、今テストしてる限りはたしかに症状は出なくなってます。
いや、マザーボード交換までしてまた症状出たら何が問題やねんって感じですが。
もし同じ症状で悩んでる場合は、PC本体自体の不具合の可能性も十分あるので、
メーカーに問い合わせてみた方が吉かと思いました。
