IKEAで交換してもらった話。不具合を見つけたら最長25年間交換可能。

IKEAでダイニングテーブルを買って約1年経ちます。

そのダイニングテーブルに、いつからか、細かいヒビのようなものが
塗装の内側に最近入っているのを見つけました。

私が使っているテーブルは表面がコーティングされているテーブルで、
コーティングの上には今のところ目立つ傷などはありません。

しかし、今回見つけた細かいヒビは、コーティングの上にあるわけでなく、
コーティングの内側の塗装面に浮き出てきているのです(汗)。

例えば、テーブルのコーティングの上に引っかき傷を自分のミスで付けてしまったのであれば、それは自分のミスですから、どうにもなりませんが、

今回のコーティングの内側の謎のヒビは、どうして入ったのか分かりません。

普通のIKEAの木のテーブルは、コーティングされてない(されててもアクリルがうっすらだけ)
ので、水などをこぼして放置したりするだけでも、テーブル表面が歪んでしまう事があります。

詳しくは下記の記事でも解説してます。

IKEAでテーブルや机を買う際に失敗しないための知識
IKEA常連です(笑)。先日もテーブルやらソファやら、引っ越し後の家具をIKEAで揃えました。ただIKEAの家具は他店の家具に比べて「弱点」...

しかし、当家で買ったテーブルは水を弾くコーティングのテーブルなので、
水分で歪んだとは考えづらいです。

熱で歪む!?も考えました。
しかし、そんな熱々のものは置きませんし、基本的に熱々のお皿の下などには鍋敷きなどを敷いてます。

そもそもテーブルが歪むほどの熱いものなどをテーブルに直置きしたら、
テーブルのコーティングが先に壊れてヒビが入ったり、焦げたりするはずです。

でも、コーティング自体はなんともないのに、
コーティングの下地の塗装にヒビが入っているのです(汗)。

これは、当家での使用の過失ではなく、不良品というか、IKEAの品質の問題ですよね!?と思い、交換出来ないか調べてみました。



IKEAには品質保証がある。

IKEAの製品には品質保証というのが付いてます。

その商品によって保証期間は違うのですが、
最長で25年もの保証をしています。

下記がIKEAの品質保証のページです。

イケア商品の品質保証をすべてダウンロードする。(ベッドルーム、バスルーム、リビングルーム、キッチン、ワークスペース/オフィス、クッキングエリアの商品の一部)

ちょっとこのページを見ただけでは、当家のテーブルが何年の保証に当てはまるのかは分かりませんでしたが、

とにかく問い合わせるだけでも問い合わせてみようと思いました。

IKEAのお問い合わせページ

お問い合わせ

私の場合、テーブルの内側のヒビの写真などを見せながら、状況を正確に伝えたかったので、
電話ではなくメールで問い合わせました。

IKEAのメール問い合わせフォームには、写真も添付出来ますし、
添付が難しい場合は、Google photosなどに写真をアップして、シェアリンクをメールに書き込めば、相手は写真を確認できます。

塗装にヒビが入ってきている事、自分達に過失があるような使い方はしていない事、交換したい旨と、そのヒビの写真などを添付し、IKEAのカスタマーサポートに送信しました。

交換OK!

すると、次の日には丁寧な返事が帰ってきて、交換してくれる事になりました。

うちのダイニングテーブルの場合、足とテーブルトップが別々の製品で売ってますので、
今回はテーブルトップのみの交換をする事になりました。

もちろん、IKEAの製品は分解できるのが利点ですし、
私も不具合がなく重い足まで交換してもらうのは面倒かつ、申し訳ないので、
テーブルトップのみ交換は逆に自分もありがたい選択でした。

しかも、無料で配達してくれるとの事。
交換のためにわざわざIKEAまで車で運ばなきゃいけないのかなぁと思っていたのですが、
配送してくれるとの事で助かりました。

配送日は7日後から選べるとの事で、7日後に指定し、
その配送日をるんるん気分で待ちました。(時間帯も指定できます。)

まさかの事態が発生。。。

配送日の朝、まずはテーブルを分解。
傷付けたりしないように、毛布の上でヒックリ返して、
足を外します。ものの5分程度です。

そしてテーブルトップだけ玄関に移動。
もちろん購入時のダンボールとかはないですから、
そのまま裸で配送業者に渡して大丈夫です。

朝、配送業者から電話があり、
〇〇時位にそちらに到着予定ですとの連絡あり。

配送業者が無事来て、玄関先まで配達してくれて、
そして、今まで使ってたテーブルトップを引き取っていきました。

早速、来た新しいテーブルトップを
傷付けたりしないように、細心の注意を払いながら、組み直します。

で、ここでまさかまさかのあり得ない事態に遭遇しました。。

なんと、テーブルの角っこに1cm大の謎の凹みがあるのです。。。(戦慄)

「は???( ゚д゚)ポカーン」

え?この凹み、というか、えぐれ?欠け?は何?
いつ付いた?組立時に壊れた!?いやあり得ない。。

じゃあ配送時に配達の人がぶつけた?

梱包のダンボールをチェックするが、そこにはぶつけた後などは一切なし。

そもそも、その凹み部分には塗装が剥がれたりヒビなどもない。
つまり、塗装する前から凹んでたという事。

「また不良品かよ(つд`)」

交換で届いた品が元の製品より酷い不良品だったという酷いオチでした。。

いや、自分本当に不良品引く確率すごいんですよ(笑)。
冷蔵庫も不良品で交換したしね(笑)。

詳しくはこの記事で書いてます。

冷蔵庫、洗濯機まで即日配送のヨドバシカメラが最高すぎた!返品対応も!
先日、引っ越したのですが、引っ越しの際、家電を一つ一つ買い揃える必要性があったので、価格コムで値段を調べたり、電気屋巡りをしてみたりしたので...

早速IKEAのカスタマーサポートにまたメールで連絡。

「あの~交換の商品来たんですけど、それが凹んでて不良品のようなのですが、再度交換願えませんかね?(凹みの写真も添付)」

その日のうちに返信があり、また新しい商品を送ってくれるとの事。

というわけで、また7日待ちました。

7日後、また配送業者さんが来て、無事持ってきてくれました。

なんかIKEAの検品済みシールも貼ってあって、
今度こそ大丈夫だろうという事で組み立てました。

凹みとかはないなぁ。。ふぅ。。

と思って、テーブルを拭いていると、え?また。。(汗)

光が当たらないと分からないのですが、表面のコーティングに小さなヒビを発見してしまいました(泣)

なんか信じられないですけど、またダメなの引いちゃったみたいです。
でもね、もうコレ以上は交換しなくていいやってこのくらいは多めに見る事にしました。

もうこれがIKEAクオリティなんだろうなと。
完璧を求めても、完璧な品なんてそうそう無いんだろうなと思いました。

別に光が当たらなきゃ分からない程度の小さなキズなので、タダで交換してもらったわけだし、これ以上文句言っても、こっちがモンスタークレーマーみたいですしね。

タダで新品に交換してくれた、配送料も向こう持ちってだけでありがたい事です。
確実に今まで使ってた奴よりピカピカになりましたからね。

ただ、後々、このヒビが広がったりしたら嫌なので、
一応IKEAにはヒビが入っていた事を報告しときました。

今後万が一このヒビが広がったりしたら交換してくださいねと。

というわけで、万が一IKEA商品を普通に使ってて、壊れたとか、おかしいって事があったら、
カスタマーサポートに相談してみるのもありです。

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