冷蔵庫、洗濯機まで即日配送のヨドバシカメラが最高すぎた!返品対応も!

先日、引っ越したのですが、引っ越しの際、家電を一つ一つ買い揃える必要性があったので、価格コムで値段を調べたり、電気屋巡りをしてみたりしたのですが、困った事に意外に配送が遅い所が多かったんです。

配送が早くて3日後とか。。1週間とか。。え?って思ったんですね。



ネット時代なのに配送がそんなに遅いの?

例えば、私が昔よく買ってた近所のジョーシンさんに行って、店員さんと話してて、

「ネットのジョーシンと店舗のジョーシンって値段違うんですか?」
『はい、正直ネットの方が安かったりします^^;』
「でも店舗で買えば近所だし、即日配送とかしてくれるんですよね?」
『いや~即日は無理ですね~^^;』
「明日とか?」
『いや~早くても2日後とか3日後かなと。。。』

な~んていう回答が帰ってきてしまって、それじゃ店舗で買う意味ないじゃん(汗)と思いながら帰ってきたわけなんですが(調べたら、実際配送もネット注文の方が早い;)。。

でも引っ越ししたら、冷蔵庫、洗濯機、電子レンジの3つはどうしたって速攻必要なわけで、そんなに待ってらんないわけです。

しかーし、やっぱり救世主はいました。そうヨドバシさんです。

ヨドバシ.comに行くと、朝11時位までに頼めば、即日(当日)配送してくれる商品がほとんどで、それ以降でも次の日には届いて、しかもちゃんと時間指定まで出来るっていう、それで配送料も無料っていう、Amazonもびっくりな仕様だったわけです。

値段は若干価格コムなんかに名を連ねてる店に比べれば高いかもしれませんが、
ほとんどの商品がポイント10%還元なのを考えると、そんなに問題ではありませんでした。

例えば、10万円の冷蔵庫を買えば、配達が完了した頃には、1万ポイント付いてるので、それでまだ別の家電、例えば電子レンジとかオーブントースターとか買えたりするわけです。

というわけで、ヨドバシで引っ越し家電の購入!

私もとにかく即、冷蔵庫と洗濯機だけは必要だったので、ヨドバシ.comで商品を品定めしつつ、ちゃんと玄関から搬入できるか、サイズをチェックして、そしてポチッと購入ボタンを押しました。

ネットでの購入手続き完了後、すぐにヨドバシのカスタマーセンターから電話がかかってきて、商品の確認や、搬入日時、搬入の仕方、その際追加料金がかかるかなどの確認がありました。

そして、次の日は、朝にまず、今日の〇〇時頃伺いますと配送の人から電話がかかってきて、時間通り、ちゃんと来てくれました。

ひょいひょいっと2人の方が階段で冷蔵庫と洗濯機をあっという間に持ってきて、心配してたギリギリな通路もひょいっと越えて設置してくれました。

うちの場合、ちょっとドアの内側に付いてた郵便受けだけ邪魔で通れないので、外して、それで無事設置できました。

簡単な商品の説明を受けて、納品完了。

頼んですぐに大型商品を納品してくれるヨドバシカメラってやっぱすげぇと思いました。配送の方はヨドバシの請負の方のようでしたが、丁寧な対応で良かったです。

しかーし、まさかの初期不良発生!だったが。。

この後、冷蔵庫と洗濯機のポイントで、ガスコンロを買い、その他にも電子レンジや炊飯器など、ヨドバシでまた頼んで、またすぐに届き、あっという間に必要家電は揃っていきました。

しかーし、まさかの自体が起こってしまったようでした。

なんだか、寝てる時に、「ガタ!パタン!パキン!」とかいう音が部屋に頻繁に響くのです(汗)。

あれ~なんか幽霊屋敷に引っ越しちまったのか(汗)?とドキドキしながら毎日寝ていたのですが、どうもこの音の発生源、先日買ったシャープの冷蔵庫(SJ-PW42B)のようなのです。

確かに冷蔵庫の説明書にも「温度変化でバキっという内部の歪む音が出ますが、故障ではありません」と言った旨が書かれてます。

なので、こんなものなのかなぁと思いながら、日々を過ごしていたのですが、
あまりにも頻発するのです。

パキンと突然音が鳴り出すと、数秒おきにパキ!ガタン!という音が1時間以上続きます。でまた収まるのですが、しばらくするとまたそれが始まります。

私は、以前住んでた所がバーに囲まれた所で、夜中まで酔っ払い達がフォーフォー叫んでるような超うるさい所に住んでましたが普通に寝れましたし、夜中に洗濯機が回ってようが、トイレの水が流れっぱなしだろうが、気にせずに眠ってた人間です。

そんな鈍感な野郎がこの冷蔵庫のラップ音に夜中にビクッと叩き起こされるのです。
説明書には、異常ではないと書いてあるが、これは異常だろと。
そもそも実家の冷蔵庫も、前使ってたボロい冷蔵庫もこんな音は発した事がありません。

実際、他の購入者のレビューを読んでも、このラップ音について書いてる人はおらず、
これは流石に初期不良だろうという事で、もう購入から2週間以上経ってた訳なんですが、
冷蔵庫の領収書の裏に書いてある初期不良の返品交換の問い合わせに電話してみました。

紳士的に返品、交換対応してくれたヨドバシさん

さて、カスタマーセンターに電話して、「先日買った冷蔵庫が初期不良のようなので、返品したいんですが」と申し出ました。

なぜ交換ではなく、返品をお願いしたのかというと、また同じ製品が来て、それがまたカタンカタン言い出したら嫌だからです。私が買ってしまったのは間違いなく初期不良品なわけですが(これが不良じゃないなら、消費者センター通報もののバッタ物をシャープは作ってる事になります)、同じ製品だと、同じような不具合がまた出る可能性があるからです。

結構他のブログを読んでると、交換してもらった商品がまたうるさくなった。最悪~。みたいな記事が出てくるんですね。だったらもう、返品して、別のメーカーのを買おうと思ったわけです。

で、ヨドバシさん。「交換ではなく、返品ですか。となりますと、ポイントの方を使ってしまってるので、ポイント分をどうするかをこれからご案内したいのですか」という展開に。

これはもちろん、私も予想してました。そりゃそうです。この冷蔵庫が約12万しましたから、私はヨドバシのポイントを1万2千円分もらってます。そのポイントで他の電化製品を買ってるわけです。ポイント分を私が返さなかったら、ヨドバシさんは、タダで1万2千円分の商品をあげちゃった事になっちゃいますから、ポイント詐欺を私がやってる事になってしまいます。

なので「ポイント分私が払えば問題ないですかね」とたずねると、「え~と、別の同価格帯の冷蔵庫を当店でお買い上げ頂けるなら、ポイントは相殺されますので問題なくなりますが」との返答。もちろん私も最初からそのつもりだったので、それでOKな事を伝えると、「じゃあ、まずはどういった症状なのか教えてください。それをメーカーさんに伝えて、返品可能か確認してみます」との事。

私は、いかにこの冷蔵庫がおかしいかをしっかり説明しました。説明書に確かにバキッと音がなる事があるとは書いてあるが、数秒おきに1時間以上連続で大きな音が出るのは流石におかしいだろうと。日中ですら分かるほどの大きな音が出てるのだと。

で、それをヨドバシさんがシャープに電話して説明。
そしてヨドバシさん「メーカーさんから返品OKとの返答を得ましたので、じゃあ新しくご購入頂く商品決まりましたらご連絡ください」との事。

私はすでにこの時点で新しい冷蔵庫はパナソニックのNR-E431Vにしようと決めていたので、それを伝えると、いつも通り、最短で明日には来れるとの事で、実際に次の日には、初期不良冷蔵庫の回収と新冷蔵庫の納品が同時に行われました。

太っ腹なヨドバシさんとWinWin!?

今回の返品劇ですが、ヨドバシさんがもちろん返品商品の輸送代や撤去料は負担してくれてるわけです。まあ初期不良なのだから当然と言えば当然かもしれませんが、

ただ、今回、私が買った新しい冷蔵庫の方が初期不良冷蔵庫より1万円ほど高いです。
そう考えると、返品にかかってしまった手間賃はあるものの、前回より1万円儲かってるわけですから、ヨドバシさん的にも儲けはプラスだと思います。(不良冷蔵庫はシャープに戻るだけですから)結果オーライだったんではないでしょうか。

私も私で、初期不良だったシャープの冷蔵庫のどっちもドアのドアの機構にちょっと気に食わない部分があったので、そういう意味でも、新しい別の冷蔵庫に初期不良のおかげで変えられてとてもラッキーだったのではと感じてます。

新しい冷蔵庫は、パナソニックのNR-E431Vという冷蔵庫ですが、今までが嘘のように、とても静かです。

ちなみに炊飯器はシャープ製なんですが、こっちはデザインもカッコいいし、快調に美味しいごはんを炊いてくれてるんですけどね(汗)。

確実に返品できるとは限らないが。。

素晴らしい対応だったヨドバシさんですが、もしメーカーが「そんなの初期不良じゃない。返品は認めん」って言ってたら、きっと返品は出来なかったと思います。だからヨドバシさんでも返品できない場合も結構あると思います。

ちなみに決して初期不良で「修理でも構いません」とか言わない方が良いです。
修理は修理で、メーカーの人が出張してきて、結局なんにも分からないのに、最悪出張費を取られたり、向こうに預ける事になったら、その間、その電化製品が使えない状態になってしまいます。

なので、きっぱり「返品か交換をお願いしたい」と言った方が良いです。
実際に、ヨドバシの納品書の裏にも「初期不良による返品、交換について」と書いてあるので、その通りにするのが、お互い嫌な思いをせず、WinWinに行けるはずです。

その点、メーカーと消費者の間に立って、対応、運搬をやってくれるヨドバシカメラで今回買い物して本当に良かったなと満足してます。ただ、ヨドバシには、製品の延長保証みたいなのはないです。つまりメーカー保証期間過ぎて壊れたら、普通にメーカーに修理を実費でお願いするしかないです。

そういう延長保証とかに入りたいなら、ジョーシンとかの方が良いと思います。(まあ延長保証も入ったのにその故障は対象外とか言って逃げる量販店も結構あるみたいですけどね。)

欲しい時に手に入るから意味がある

やっぱり即日もしくは次の日時間指定配送がほとんどの商品で出来るって所がヨドバシのすごい所だと思います。

特に車を持ってない人なんかは、何でも次の日には送料無料で持ってきてくれるヨドバシさんはかなりありがたいです。最近は品揃えもAmazon並になってきて、家電じゃない商品もいっぱい売ってますね(汗)。私も物干し竿運ぶの大変なんで、ヨドバシで買おうかと思いましたが、なんかレビューがイマイチだったんで、物干し竿は別の場所で買いました。

特に私のように、引っ越しなどで大量に家電が必要って時は、ヨドバシがかなりイイと思います。

買う → 翌日アイテム到着+ポイントゲット → ポイントで買う → また翌日来る

みたいな事が出来るわけです。実際私もそれで、2,3個タダで買えました。

逆に1個だけ欲しい物があるって時は、無理にポイントをすぐに使わない方が良いと思います。なぜなら、不良品だった時、返品したらポイントも返す必要があるからです。

今回、ドタバタ劇がありましたが、ヨドバシさんで買い揃えて良かったなぁと思います。

・配送が早い
・カスタマーサービスがしっかりしてる

この2つってすごく大事だと思います。

私も嫁も待つのが大っ嫌いで、たとえ平日のディズニーランドのファストパスの行列ですら並べない位の待てない人間なので(笑)、配送で待たされるとか気が狂いそうになります。だったら今から自分で倉庫まで取りに行くよって感じです。

欲しい時に欲しい物が手に入るから人間嬉しいわけで、
結婚式の次の日にウェディングドレスが届いてもまったく意味がないわけです。

そういう意味で、自分では運べないような大型商品を即日配送までしてくれるヨドバシのようなお店ってすごいありがたいです。

PS.
ちなみに家具を即日配送してくれるとこって中々ないですね。実店舗がある店ですら「納期は一週間後です」っていう答えばっかりで悲しくなりました。ネットショップでも「在庫ありで2,3日で発送」と書いておきながら、いざ注文したら「メーカー在庫が切れてて、1ヶ月待ちになってしまいますが」なんていう電話が後日かかってきて、キャンセルしたり。。

実はヨドバシ.comでもデスクチェアとか家具は一部扱ってるんですが、ヨドバシでもメーカー在庫問い合わせ商品がほとんどですね。まあ、ヨドバシは電化製品が専門なんで仕方ないですけどね。だから私は家具系は在庫が豊富で大型商品でも即日持ち帰れるIKEAでいつも買っちゃいます(車はカーシェア使ってゼーハー言いながら持ち帰る)。

待つのはホント無理~(;´Д`)

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